FAQ's

1. Algemene vragen over de shop

Waarom kan ik bepaalde producten direct op haba.de kopen en andere niet?

Online bieden wij een zorgvuldig geselecteerd assortiment dat over het algemeen aan de wensen van onze klanten beantwoordt. Niet alle producten zijn echter geschikt voor onlineverkoop. Voor producten die online niet beschikbaar zijn, verwijzen we naar vakhandelaars, die u ook in uw buurt kunt vinden via Handelaar zoeken. Bij de vakhandelaars krijgt u niet alleen talloze leuke HABA-producten, maar ook uitstekend advies. Bovendien kunt u er rechtstreeks kennismaken met andere producten van HABA.

2. Vragen over de bestelling

t-295-haba-spielzeug-faq-bestellung.jpg

Ik heb het wachtwoord van mijn HABA-account vergeten. Wat kan ik doen?

U kunt op onze website een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga daartoe naar het boodschappenmandje op de aanmeldpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Wij sturen dan een bericht met een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat u in uw HABA-account heeft opgeslagen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 4,95 euro per bestelling.

Is er een minimale bestelwaarde?

Ja, de minimale bestelwaarde bedraagt 20,00 euro.

Kan ik mijn bestelling als expreslevering ontvangen?

Nee, wij bieden momenteel geen expreslevering aan.

Ik heb mijn bestelling te vlug verzonden, kan ik nog iets aan mijn bestelling toevoegen?

Gelieve daartoe contact op te nemen met onze klantenservice op shop@haba.de.

Kan ik vanuit het buitenland bij HABA bestellen?

Een bestelling in de HABA-onlineshop is momenteel enkel vanuit Duitsland, Oostenrijk en Frankrij mogelijk.

3. Gepersonaliseerde artikelen

Kan ik bij HABA producten laten personaliseren?

Ja, bepaalde artikelen kunt u personaliseren. Dat kan alleen voor als dusdanig aangeduide producten.

Kies bij de personalisering van een artikel of wij de naam in hoofdletters (D) of in geschreven schrift (S) moeten noteren. Controleer voor het versturen van de bestelling zorgvuldig of de gewenste naam correct geschreven is.

Houd er rekening mee dat de leveringstermijn van artikels met een naam langer is en dat dergelijke producten niet teruggenomen of omgeruild worden.

4. Vragen over de betaling

Welke betaalwijzen zijn beschikbaar?

Momenteel kunt u met vooruitbetaling, kredietkaart of PayPal bij  HABA bestellen. Van zodra wij de betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling verzonden.

5. Vragen over de levering

t-295-haba-spielzeug-faq-lieferung.jpg

Hoe wordt de bestelling geleverd?

U ontvangt uw bestelling met een pakketdienst (Hermes).

Wat is de leveringstermijn?

U ontvangt uw bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen. 

Kan ik mijn bestelling naar het buitenland laten sturen?

Nee, momenteel kunnen wij enkel bestellingen naar Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk leveren. Houd er rekening mee dat de bestelling ook in dat land moet gebeuren.

Kan ik een leveringsadres opgeven dat afwijkt van het facturatieadres?

Ja, een ander leveringsadres is mogelijk. Vermeld dat gewoon in de betreffende stap tijdens de bestelling. Er kan principieel alleen geleverd worden naar Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk.

6. Vragen over kortingcodes

Hoe kan ik mijn kortingcode inruilen?

Plaats gewoon uw gewenste producten in het boodschappenmandje. Als alle producten zich in het boodschappenmandje bevinden, gaat u verder naar 'Kassa'. In de volgende stappen voert u de informatie over de levering en betaling in. Op de pagina 'Afsluitende controle' kunt u in het daartoe voorziene veld uw kortingcode invoeren en op 'Inruilen' klikken. Daarna verschijnt uw korting. Nu moet u enkel nog de AHV aanvaarden en op 'Nu kopen' klikken om de bestelling te versturen.

Welke voorwaarden gelden voor mijn kortingcode?

De geldigheid en andere voorwaarden vindt u in de desbetreffende inruilbepalingen. Houd er rekening mee dat een contante uitbetaling van de korting niet mogelijk is. Voor boeken en reeds gereduceerde artikelen is geen korting mogelijk.

Kan ik meerdere kortingcodes tegelijk inruilen?

Per bestelling kunt u slechts één kortingcode inruilen.

Kan ik een kortingcode later voor een bestelling inruilen?

Een kortingcode kan niet later ingeruild worden.

 

7. Vragen over een terugzending

Ik wil een artikel terugzenden. Naar welk adres stuur ik het?

Gebruik voor terugzendingen de retourbon bij uw bestelling. Het adres voor de terugzending staat daar al op. Terugzendingen worden naar het volgende adres gestuurd:

Duitsland:
Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Duitsland

Als er geen retourbon bij uw bestelling is meegeleverd, kunt u hier op ieder moment een nieuwe retourbon afdrukken. 

Moet ik de verzendkosten voor een terugzending betalen?

Nee, HABA betaalt de verzendkosten voor u. Gebruik daartoe eenvoudigweg de retourbon bij uw bestelling.

Als er geen retouretiket bij uw bestelling is meegeleverd, kunt u hier op ieder moment een nieuw retouretiket afdrukken. 

Ik heb mijn retourbon verloren. Wat kan ik doen?

U kunt hier op ieder moment een nieuwe retourbon afdrukken.

Gelieve daartoe contact op te nemen met onze klantenservice op shop@haba.de.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen?

Gelieve in dat geval contact op te nemen met onze klantenservice op shop@haba.de.

8. Tegoedbonnen

Kan ik een tegoedbon voor haba.de kopen?

Momenteel verkopen wij geen tegoedbonnen.

Hoe kan ik een tegoedbon voor haba.de inruilen?

Plaats gewoon uw gewenste producten in het boodschappenmandje. Als alle producten zich in het boodschappenmandje bevinden, gaat u verder naar 'Kassa'. In de volgende stappen voert u de informatie over de levering en betaling in. Op de pagina 'Afsluitende controle' kunt u in het daartoe voorziene veld het nummer van uw tegoedbon invoeren en op 'Inruilen' klikken. Daarna verschijnt uw korting. Nu moet u enkel nog de AHV aanvaarden en op 'Nu kopen' klikken om de bestelling te versturen.

Kan ik een tegoedbon later voor een bestelling inruilen?

Een tegoedbon kan niet later ingeruild worden.

9. Vragen over reservedelen en handleidingen

t-295-haba-spielzeug-faq-ersatzteile.jpg

Kan ik bij HABA reservedelen krijgen?

Ja. Als u in een spel een figuur mist, kunt u dat via ons formulier voor reservedelen bestellen.

Waar vind ik handleidingen voor de HABA-spellen?

Handleidingen voor onze spellen vindt u via onze zoekfunctie. Voer daartoe gewoon de titel of het artikelnummer van het spel in het zoekveld in.

10. Overige vragen en opmerkingen

Overige vragen en opmerkingen kunt u ons via het contactformulier meedelen of ons van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18 uur telefonisch bereiken op +49 9564 929 6666.

Met de HABA-nieuwsbrief blijft u altijd op de hoogte van het actuele assortiment en alle nieuwigheden bij HABA. U kunt zich hier inschrijven voor de nieuwsbrief.