FAQ

1. Domande generali sullo shop

Perché solo alcuni prodotti sono acquistabili direttamente su haba.de?

Il nostro shop online offre una gamma di prodotti selezionati con cura per soddisfare i desideri dei nostri clienti. Alcuni articoli però non sono adatti alla vendita online. Per i prodotti non disponibili online, si rimanda ai venditori specializzati e ai negozi online disponibili attraverso la nostra Ricerca rivenditore. I rivenditori specializzati non presentano solo un vasto assortimento di fantastici prodotti HABA, ma offrono anche un servizio di consulenza specializzato che vi permetterà di scoprire da vicino molti altri prodotti HABA.

2. Domande sugli ordini

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Ho dimenticato la password del mio account HABA: cosa posso fare?

È possibile richiedere una nuova password presso il nostro sito web. Per farlo basta accedere alla pagina di login nel carrello degli acquisti e fare clic su "password dimenticata". La nuova password verrà quindi inviata all'indirizzo di posta elettronica registrato sul vostro account HABA.

A quanto ammontano le spese di affrancatura?

Le spese di affrancatura ammontano a 4,95 euro per ordine.

È richiesto un ordine minimo?

Sì, è richiesto un ordine minimo dell'importo di 20,00 euro.

Posso richiedere la consegna rapida del mio ordine?

No, al momento non è disponibile alcun servizio di consegna rapida.

Ho inviato il mio ordine troppo presto, posso ancora aggiungere altri articoli?

In questo caso vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro servizio clienti scrivendo a shop@haba.de.

Posso effettuare un ordine su HABA anche dall'estero?

Al momento il negozio online di HABA accetta unicamente ordini provenienti da Germania e Austria e Francia.

3. Articoli personalizzati

HABA offre la possibilità di personalizzare i prodotti?

Sì, alcuni articoli selezionati possono essere personalizzati. Questa opzione è disponibile solo per i prodotti appositamente contrassegnati.

Durante la personalizzazione di un articolo dovrete scegliere se far riportare il nome in lettere maiuscole (D) o minuscole (S). Prima di inoltrare l'ordine, vi preghiamo di controllare attentamente la corretta ortografia del nome richiesto.

Vi preghiamo inoltre di notare che gli articoli personalizzati con il nome richiedono tempi di consegna più lunghi e non possono essere restituiti o sostituiti.

4. Domande sul pagamento

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Al momento le modalità di pagamento accettate per gli ordini su HABA sono pagamento anticipato, carta di credito o PayPal. La spedizione verrà effettuata non appena ricevuto il pagamento.

5. Domande sulla consegna

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Quali sono le modalità di consegna degli ordini?

L'ordine viene consegnato mediante un servizio di spedizione pacchi (Hermes).

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna è prevista entro 3-5 giorni lavorativi. 

Posso richiedere la spedizione all'estero?

No, al momento è prevista unicamente la spedizione in Germania, Austria e Francia. Vi preghiamo di notare che l'ordine dovrà essere inoltrato direttamente dal Paese per cui si richiede la consegna.

Posso indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di consegna diverso durante la fase corrispondente della procedura d'ordine. La consegna può essere effettuata solo in Germania, Austria e Francia.

6. Domande sui codici promozionali

Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

Basta semplicemente aggiungere gli articoli desiderati al carrello. Una volta aggiunti tutti gli articoli, passate al checkout e inserite i dati relativi alla spedizione e al pagamento. Inserite il vostro codice promozionale nell’apposito spazio della pagina del “controllo finale” e fate clic su “applica”. Di seguito verrà visualizzato il vostro codice. Accettate infine i Termini e le condizioni e fate clic su “Acquista ora” per inviare l’ordine.

Quali condizioni si applicano al mio codice promozionale?

Il periodo di validità e altri eventuali dettagli sono riportati nelle condizioni di utilizzo del codice. Il codice promozionale non è convertibile in contanti. Il codice non si applica ad articoli quali libri ed altri prodotti già in promozione.

È possibile utilizzare più codici promozionali alla volta?

No, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Posso utilizzare un codice promozionale una volta inviato l’ordine?

No, il codice promozionale non può essere applicato retroattivamente.

 

7. Domande sulla restituzione

Vorrei restituire un articolo: dove lo devo inviare?

Per restituire un articolo vi preghiamo di utilizzare il modulo di reso accluso all'ordine, che reca già impresso l'indirizzo per la restituzione. Gli articoli restituiti vanno inviati al seguente indirizzo:

Germania:
Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Germany

Se il vostro ordine non è accompagnato da un modulo di reso, qui ne potrete stampare uno in qualsiasi momento.

Devo farmi carico delle spese di affrancatura degli articoli restituiti?

No, le spese di affrancatura sono a carico di HABA. Basta semplicemente utilizzare il modulo di reso accluso all'ordine.

Se il vostro ordine non è accompagnato da un modulo di reso, qui ne potrete stampare uno in qualsiasi momento.

Ho perso il modulo di reso: cosa posso fare?

In qualsiasi momento potrete stampare un nuovo modulo di reso da qui.

Oppure vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro servizio clienti scrivendo a shop@haba.de.

Ho ricevuto un articolo erroneo o danneggiato. A chi posso rivolgermi?

Vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro servizio clienti scrivendo a shop@haba.de.

8. Buoni

Posso acquistare un buono per haba.de?

Attualmente i buoni non sono in vendita.

Come posso utilizzare un buono per haba.de?

Basta semplicemente aggiungere gli articoli desiderati al carrello. Una volta aggiunti tutti gli articoli, passate al checkout e inserite i dati relativi alla spedizione e al pagamento. Inserite il codice del vostro buono nell’apposito spazio della pagina del “controllo finale” e fate clic su “applica”. Di seguito verrà visualizzato il vostro sconto. Accettate infine i Termini e le condizioni e fate clic su “Acquista ora” per inviare l’ordine.

Posso utilizzare un buono una volta inviato l’ordine?

No, il buono non può essere applicato retroattivamente.

9. Domande sui pezzi di ricambio e sulle istruzioni di gioco

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HABA permette di richiedere dei pezzi di ricambio?

Sì. Se una figura di gioco è andata smarrita al termine di una partita, è possibile richiedere l'invio di un pezzo di ricambio compilando l'apposito modulo.

Dove posso trovare le istruzioni relative ai giochi HABA?

Potete trovare le istruzioni di gioco tramite l'apposito servizio di ricerca. Vi basterà riportare il titolo o il codice articolo del gioco nel campo di ricerca.

10. Ulteriori domande e suggerimenti

Se avete ulteriori domande o suggerimenti, potete comunicare con noi tramite il modulo di contatto oppure telefonando dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 al numero +49 9564 929 6666.

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