Condizioni generali di vendita per la Germania (CGV)

Versione: 14/09/2017

1. Ambito d'applicazione, partner contrattuali, limitazioni per la consegna

(1) Le seguenti CGV, ai sensi della versione in vigore al momento dell’ordine, si applicano ai contratti di acquisto di merci tra Habermaass GmbH e il cliente.

(2) HABA Online si rivolge solo a consumatori. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale. La vendita ad aziende/attività commerciali è prevista solo a fini privati e non commerciali. Per eventuali domande relative a offerte o ordini a fini commerciali le aziende sono pregate di rivolgersi ad HABA per via telefonica o e-mail. 

(3) Le presenti CGV regolamentano i particolari inerenti il rapporto contrattuale e presentano altresì importanti informazioni per il consumatore nella stesura rilevante a norma di legge. Tramite i link riportati sul nostro shop online, è possibile richiamare le CGV in fase d’ordine e salvarle sul computer e/o stamparle.  Invieremo di nuovo le CGV rilevanti per l’ordine separatamente con la conferma della spedizione e del contratto o, al più tardi, al momento della spedizione della merce, su un supporto dati permanente (ad es. via e-mail, come allegato in PDF o in formato cartaceo).

(4) Si applicano le seguenti limitazioni per la consegna: consegniamo solo a clienti che risiedono abitualmente (indirizzo di fatturazione) in Germania o in Austria e che possono indicare un indirizzo di spedizione in questi Paesi.

2. Obblighi di informazione per contratti a distanza

(1) Il partner contrattuale del cliente è HABA Online Shop, Habermaass GmbH, August-Grosch-Str. 28-38, 96476 Bad Rodach, GERMANIA, tel. +49 9564 929 6666 (dal lunedì al venerdì: 8:00 – 20:00 – si applica la normale tariffa prevista dal proprio gestore di telefonia fissa, la tariffa prevista per la telefonia mobile potrebbe essere differente), fax +49 9564 929 662300, e-mail: shop(at)haba.de, iscrizione al Registro delle imprese del tribunale di Coburg n. 256, p. IVA: DE 132 453 565, rappresentata dal socio responsabile: Klaus Habermaass e dagli amministratori delegati: Karl Fischer, Harald Grosch, Arnd Mückenberger, Tim Steffens.

Di seguito, la Habermaass GmbH verrà denominata HABA Online.

(2) Le caratteristiche principali delle merci vengono riportate nella descrizione di ogni articolo e possono essere richiamate durante l’ordine.

(3) HABA Online si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora, per motivi indipendenti dalla sua volontà, non sia in grado di effettuare la consegna della merce ordinata, a causa del mancato adempimento degli obblighi contrattuali del fornitore.

(4) Il contratto viene stipulato come segue: l’ordine del cliente deve essere effettuato in una delle lingue a disposizione sullo shop online. La presentazione della merce nel negozio di HABA Online rappresenta un invito non vincolante ad ordinare la merce da HABA Online e non comprende ancora un’offerta d’acquisto vincolante. L’offerta di stipulazione del contratto d’acquisto parte dal cliente nel momento in cui fa clic sul tasto “Inoltra ordine”  dopo aver compilato in ogni sua parte la pagina dell’ordine. Prima di ciò, il cliente può visualizzare e modificare l’ordine in qualsiasi momento tramite il simbolo del carrello. Prima di inoltrare l’ordine, il cliente può verificare e modificare ancora una volta i suoi dati e le modalità di consegna e pagamento. 

Il contratto viene stipulato se HABA Online spedisce la merce ordinata al cliente entro 5 giorni (accettazione tacita) o se conferma l’ordine al cliente tramite e-mail ai fini della stipula del contratto.

Il contratto può essere stipulato in tedesco. Ci impegniamo a salvare il testo del contratto (costituito da ordine, CGV e conferma della spedizione e del contratto) tutelando i dati personali e ad inviarlo al cliente tramite e-mail.

(5) L’IVA di legge è inclusa nei prezzi indicati sul sito web. Il cliente dovrà inoltre accollarsi le spese di imballaggio e spedizione, nonché gli eventuali dazi doganali ai sensi delle seguenti condizioni di spedizione.

(6) I libri sono soggetti alla legge sul regime di prezzi imposti per i libri (Buchpreisbindungsgesetz), pertanto siamo tenuti a rispettare i prezzi fissati e non possiamo offrire ribassi/sconti. I libri comprendono anche gli spartiti musicali, i prodotti cartografici, alcuni CD, gli e-book e i prodotti combinati, in cui il prodotto principale è rappresentato da uno di quelli summenzionati.

(7) Tutte le informazioni disponibili su HABA Online, salvo diversa segnalazione, sono limitate al momento in cui vengono richiamate dal cliente, dal momento che informazioni, offerte e prezzi di HABA Online vengono aggiornati costantemente.

3. Acquisto in prova per il CONSUMATORE

Su HABA Online il cliente acquista gli articoli in prova, cioè ha la facoltà di restituire la merce consegnata senza addurre alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione, gratuitamente e senza rischi. Sono esclusi gli articoli realizzati confezionati apposta per il cliente e recanti un monogramma, nonché i CD, CD-ROM e DVD sprovvisti dell’apposito sigillo e gli articoli per l’igiene personale. In seguito alla ricezione della merce, il contratto d’acquisto diventa vincolante con l’approvazione della stessa da parte del cliente. La merce si intende approvata se il cliente non invia una comunicazione diversa entro il suddetto limite di approvazione di 14 giorni o se non rispedisce la merce consegnata. In seguito all’approvazione, il cliente può esercitare il diritto di recesso descritto in seguito utilizzando l’apposito modulo prestampato nella bolla di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Il modo più semplice per effettuare il reso è utilizzare l’imballo originale e l’etichetta di reso autoadesiva attaccata alla fattura. 

Naturalmente desideriamo conoscere il motivo del reso, che il cliente può indicare sull'apposita bolla (Hermes o DHL). Per individuare il punto di raccolta pacchi Hermes più vicino, consultare il sito www.hermespaketshop.de.

4. Informazione sul diritto di recesso per il CONSUMATORE

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto a recedere dal presente contratto senza addurre alcuna motivazione entro quattordici giorni. Il suddetto termine di recesso viene conteggiato a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo incaricato, diverso dal trasportatore, è entrato in possesso della merce. Il termine non inizia prima che il contratto d'acquisto sia diventato vincolante tramite l'approvazione da parte del cliente del prodotto acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso,

HABA Online Shop
Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Str. 23
96476 Bad Rodach
GERMANIA

Telefono: +49 9564 929 6666* (dal lunedì al venerdì: 8:00 – 20:00)
*(si applica la normale tariffa prevista dal proprio gestore di telefonia fissa, la tariffa prevista per la telefonia mobile potrebbe essere differente)
Fax: +49 9564 929 662300
E-Mail: shop@haba.de

dovrà essere informata della decisione di ricedere dal presente contratto tramite comunicazione esplicite (ad es. una lettera inviata a mezzo posta, fax o e-mail). A questo scopo è possibile, pur non essendo obbligatorio,  utilizzare il modulo di recesso esemplificativo (reperibile sulla pagina www.haba.de/recesso-germania) non ancora disponibile.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione inerente l'esercizio di tale diritto entro i termini.

Conseguenze del recesso:

Se il cliente recede dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsare prontamente, e comunque non oltre i quattordici giorni successivi alla nostra ricezione della comunicazione inerente il recesso dal contratto, tutte le spese, comprese quelle di spedizione (ad eccezione delle spese supplementari conseguenti alla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard più vantaggiosa da noi proposta). Per effettuare il rimborso, utilizzeremo la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per la transazione originaria, a meno che non venga concordato diversamente. In nessun caso il cliente dovrà versare delle somme in conseguenza del rimborso. Abbiamo inoltre la facoltà di rifiutare il rimborso finché non riceviamo la merce o finché il cliente non ci fornisce la prova della rispedizione della merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima.

Il cliente è tenuto a rispedire o restituire la merce prontamente, e comunque non oltre i quattordici giorni successivi alla comunicazione del recesso dal contratto. Il termine si considera rispettato se la merce viene spedita entro quattordici giorni.

Le spese per la restituzione della merce sono a nostro carico.

Il cliente è tenuto ad assumersi le spese per l’eventuale perdita della merce soltanto nel caso in cui tale perdita sia dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare le condizioni, il valore e il funzionamento della merce.

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso.

Il diritto di recesso non si applica ai contratti

  • di consegna di merci non prefabbricate, per la cui produzione è fondamentale la scelta o una decisione personale del consumatore, o che sono state realizzate specificamente per soddisfare le necessità personali del consumatore;
  • di consegna di merci rapidamente deperibili o la cui data di scadenza potrebbe essere superata a breve;
    Il diritto di recesso si estingue anticipatamente nel caso di contratti
  • di consegna di merci sigillate, che, una volta rimosso il sigillo in seguito alla consegna, non possono essere rese per motivi d'igiene o legati alla tutela della salute;
  • di consegna di merci che, per la loro condizione, in seguito alla consegna sono state mischiate con altri prodotti e non sono più separabili da essi;
  • di consegna di registrazioni audio o video o di software all'interno di confezioni sigillate, una volta rimosso il sigillo in seguito alla consegna.

Procedura:

Per garantire la procedura più rapida possibile, il cliente dovrà, possibilmente, rispedire la merce nell'imballo originale, completo di tutte le sue componenti, o almeno in un imballo adatto al trasporto. Il cliente dovrà poi farsi consegnare una conferma di ricevimento da parte della società di trasporto incaricata del reso e conservarla fino al completo espletamento tutte le conseguenze del recesso. Si prega di notare che le modalità indicate in questa sezione non costituiscono il presupposto per esercitare con successo il diritto di recesso.

5. Informazioni sugli ordini elettronici

(1)   Per ordinare della merce nello shop di HABA Online, il cliente deve innanzitutto scegliere la merce in offerta online e inserirla nel carrello. Quest'ultimo presenta un elenco di tutti i prodotti ricercati dal cliente ai fini dell'ordine. In seguito alla scelta di un articolo, viene visualizzato il carrello, dove è possibile modificare la quantità della merce o rimuoverla.

(2)   Quando il carrello presenta tutti gli articoli desiderati nella quantità corretta, è possibile proseguire con la procedura d'ordine facendo clic sul tasto corrispondente. Si prega di notare che è previsto un ordine minimo di 20,00 euro. Successivamente, vengono richiesti al cliente l'indirizzo di fatturazione e consegna e la modalità di pagamento e spedizione preferita. Prima dell'ordine definitivo, viene visualizzata una panoramica di tutti i dati, che il cliente può eventualmente modificare.

(3)   Se il cliente è un consumatore ai sensi dell'art. 13 BGB, ha la possibilità di prendere visione del contenuto delle presenti Condizioni generali di vendita e salvarle o stamparle. Una volta dichiarati la presa d'atto delle presenti Condizioni generali di vendita e il consenso alla loro inclusione nel rapporto contrattuale da parte del cliente, la procedura d'ordine può proseguire.

(4)   L'ordine e i dati personali del cliente vengono salvati da HABA Online in formato elettronico.

6. Condizioni di pagamento e riserva di proprietà

(1)   Stipulando il contratto d'acquisto, il cliente deve corrispondere il prezzo d'acquisto,

(2)   preferibilmente tramite carta di credito. Il cliente dichiara il proprio consenso all'elaborazione del pagamento dell'ordine da parte di HABA Online con la società emittente la carta di credito o tramite online banking. In alternativa alla carta di credito, è possibile effettuare il pagamento tramite PayPal e pagamento anticipato.

(3)   La merce o prestazione consegnata o ceduta diversamente resta di proprietà di HABA Online fino al completo pagamento della stessa. Qualora il prezzo d'acquisto non venga pagato per intero, il cliente è tenuto a informare prontamente HABA Online se sulla merce gravano diritti o altri interessi di terzi.   In caso di rivendita della merce oggetto della riserva di proprietà, il cliente cede fin da subito ad HABA Online il credito derivante da tale rivendita, indipendentemente dal fatto che questo venga maturato prima o dopo l'eventuale lavorazione della merce consegnata con riserva di proprietà. 

7. Spedizione e condizioni di consegna

(1)   Spediamo unicamente a indirizzi tedeschi e austriaci:

a)   Le consegne standard vengono effettuate tramite servizio di trasporto pacchi (Hermes o DHL), entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, per articoli a magazzino. Eventuali indicazioni di tempi di consegna diversi vengono riportate nella descrizione degli articoli e nel carrello. Per i costi di spedizione e imballo applichiamo una tariffa forfettaria di 4,95 euro.

b)   Attualmente non è possibile richiedere consegne express.

(2)   Se la merce deve essere spedita al cliente, quest'ultimo deve accollarsi le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali. Le condizioni di consegna della merce sono Delivered Duty Unpaid (DDU, resa non sdoganata).

(3)   Le spese di spedizione vengono indicate anche subito prima dell'inoltro dell'ordine nello shop online. Ci riserviamo il diritto di offrire, sempre o temporaneamente, online solo consegne standard nello shop e/o di rinunciare temporaneamente alla riscossione dell'importo forfettario per la spedizione.

(4) Eventuali ritardi di consegna verranno prontamente notificati.

8. Diritti del cliente in caso di difetti e responsabilità di HABA Online

(1)   La garanzia obbligatoria stabilita per legge è pari a 2 anni e inizia con la data di consegna al cliente del prodotto o della ricezione della merce da parte del cliente. In caso di problemi, il cliente può consultare il nostro centro assistenza clienti.

(2)   Per quanto riguarda i difetti individuati dal cliente, HABA Online rinuncia alle spese per la riparazione o la consegna di un pezzi nuovi o rinnovati.

(3)   Qualora le riparazioni o le consegne sostitutive si rivelano inefficaci dopo un periodo di tempo appropriato, il cliente può scegliere se richiedere una riduzione del prezzo d'acquisto o l'annullamento del contratto.

(4)   Qualora non venga specificato diversamente di seguito, sono escluse ulteriori rivendicazioni da parte del cliente, indipendentemente dalle motivazioni giuridiche. HABA Online non è pertanto responsabile per danni non sviluppatisi sull'oggetto della consegna; in particolare, HABA Online non è responsabile per mancati guadagni o altri danni al patrimonio del cliente. Se la responsabilità contrattuale di HABA Online è esclusa o limitata, lo stesso dicasi per la responsabilità personale dei suoi dipendenti, rappresentanti e aiutanti.

(5)   La suddetta limitazione della responsabilità non si applica qualora la causa dei danni sia riconducibile a dolo o negligenza grave o nel caso di danni alle persone. Inoltre, non si applica se il cliente presenta rivendicazioni a norma di legge.

(6)   Qualora HABA Online violi un obbligo contrattuale con negligenza, l'obbligo di risarcimento per danni materiali è limitato ai danni che si riscontrano tipicamente in questi casi.

(7)   Gli eventuali danni all'imballo di spedizione della merce riconoscibili dall'esterno devono essere prontamente segnalati al trasportatore o al corriere da parte del cliente.

(8)   Qualora il reclamo non fosse giustificato e l'articolo privo di difetti, HABA Online potrà addebitare al cliente le spese di spedizione e verifica, pari a 40 euro. È fatto salvo il diritto del cliente a dimostrare che le spese effettive sono di importo inferiore. Inoltre, in questo caso il cliente è tenuto a corrispondere le spese di spedizione.

9. Nome utente / Password / chiave cliente

(1)   Con l'approvazione della registrazione, HABA Online attiva un account utente per l'esecuzione e il pagamento degli ordini, comunicandolo per iscritto al cliente dopo che quest'ultimo ha indicato il proprio indirizzo. Vengono pertanto creati e comunicati un nome utente, una password ed eventualmente una chiave utente, necessari al cliente ai fini della sua identificazione e autorizzazione e d'uso strettamente personale. Il cliente è tenuto a trattare tali dati in maniera riservata e con cura, nonché di proteggerli dall'accesso di terzi.

(2)   Qualora il cliente disponga di indizi o sospetti che terzi non autorizzati siano entrati in possesso di questi dati, è tenuto a comunicarlo prontamente ad HABA Online per consentire così il blocco dell'accesso del cliente.

(3)   In caso di pagamenti in ritardo o revoca anticipata dell'addebito diretto, di chiusura o blocco del conto corrente indicato o di scadenza della carta di credito, HABA Online può bloccare l'account utente.

10. Informazioni sulla privacy

Registriamo ed elaboriamo i dati personali per l'esecuzione degli incarichi, per la gestione dei rapporti con i clienti e per le nostre comunicazioni pubblicitarie. A questo scopo trasmettiamo i dati, qualora necessario, anche a terzi, ad es. distributori. Ai fini della verifica della solidità finanziaria, i dati necessari vengono eventualmente inoltrati a un servizio di informazione finanziaria. 

Inoltre, autorizziamo l'invio di informazioni e offerte pubblicitarie da parte di imprese di trasporti, produttori e case editrici accuratamente selezionati. Durante l'esecuzione tecnica dell'elaborazione dei dati, ci affidiamo talvolta a fornitori terzi.

Se il cliente non desidera più ricevere in futuro informazioni e offerte, può opporsi all'utilizzo dei suoi dati da parte nostra o di terzi a scopi pubblicitari inviandoci una comunicazione informale in merito (per posta: HABA Online Shop, Habermaass GmbH, August-Grosch-Str. 28-38, 96476 Bad Rodach, GERMANIA; via e-mail: shop(at)haba.de).

L'ente responsabile ai sensi della legge federale sulla privacy (Bundesdatenschutzgesetz  – BDSG) per lo shop di HABA Online è la società Habermaass GmbH,  August-Grosch-Straße 28-38, 96476 Bad Rodach.

La nostra dichiarazione sulla privacy è disponibile qui.

11. Nota sulla risoluzione delle controversie 

Nota sulla risoluzione delle controversie:

Qualora eventuali controversie tra noi e lei come cliente non potessero essere risolte, potrà avvalersi del sistema Online Dispute Resolution (ODR) disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr/ secondo il Regolamento UE sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori (Regolamento N. 524/2013). Esso offre ai consumatori la possibilità di chiarire eventuali controversie correlate con i loro ordini online inizialmente senza ricorrere a procedimenti giudiziari.

Obblighi di informazione ai sensi della normativa tedesca sulla composizione delle controversie dei consumatori (VSBG)

Ci adoperiamo per risolvere in modo consensuale eventuali differenze di opinione relative al nostro contratto con il cliente. Per le controversie di valore superiore a 500 euro, in caso di mancato accordo siamo disposti ad avviare una procedura di composizione, senza alcun costo per il cliente, presso il seguente centro riconosciuto per la composizione delle controversie dei consumatori:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.

Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein (Germania)
Tel: 07851 / 795 79 40
Fax: 07851 / 795 79 41
E-mail: mail@verbraucher-schlichter.de
www.verbraucher-schlichter.de

Qualora non venisse raggiunto un accordo, il cliente potrà adire le vie legali.