FAQ

1. Questions d'ordre général relatives à la boutique

Pourquoi puis-je acheter certains produits directement sur haba.de et d'autres non ?

Nous proposons un assortiment soigneusement sélectionné en ligne, en vue de satisfaire les souhaits de nos clients. Néanmoins, tous les produits ne conviennent pas à une vente en ligne. Pour les produits qui ne sont pas disponibles en ligne, nous vous renvoyons aux boutiques spécialisées que vous pouvez retrouver près de chez vous via la recherche de revendeur. Outre de nombreux produits HABA formidables, les boutiques spécialisées vous prodigueront également des conseils particuliers et la possibilité d'examiner au plus près d'autres produits HABA.

2. Questions relatives au passage de commande

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J'ai oublié le mot de passe de mon compte HABA. Que faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur notre site Internet. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de connexion dans le panier et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un courrier électrique contenant un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte HABA.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à 8,95 euros par commande.

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande est de 20,00 euros.

Puis-je faire expédier ma commande par service express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express à l'heure actuelle.

J'ai déjà soumis ma commande. Puis-je y ajouter quelque chose ?

Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse : shop@haba.de.

Puis-je également commander auprès de HABA depuis l'étranger ?

Actuellement, il n'est possible de commander depuis la boutique en ligne HABA qu'en Allemagne, en Autriche et France.

3. Questions relatives au paiement

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Actuellement, vous pouvez effectuer un prépaiement ou encore payer par carte de crédit ou via PayPal auprès de HABA. À réception du paiement, votre commande vous sera envoyée. 

4. Questions relatives à la livraison

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Comment la commande est-elle expédiée ?

Votre commande vous sera livrée par un service de colis (UPS).

Quel est le délai de la livraison ?

Votre commande vous sera livrée sous 5 à 7 jours ouvrés. 

Puis-je faire expédier ma commande à l'étranger ?

Non, actuellement les commandes ne peuvent être livrées qu'en Allemagne, en Autriche et France actuellement. Attention, la commande doit également être passée depuis l'un de ces trois pays.

Puis-je saisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente. Il vous suffit de la saisir lors de l'étape de commande correspondante. Veuillez toutefois noter que les pays indiqués dans les deux adresses doivent être identiques. Une livraison n'est possible qu'en Allemagne, en Autriche et en France.

5. Questions relatives aux codes promotionnels

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Placez simplement les articles de votre choix dans le panier. Une fois que vous avez ajouté tous les produits au panier, poursuivez vers le paiement. Dans les étapes suivantes, vous fournissez les renseignements concernant votre livraison et votre mode de paiement. Sur la page de « Contrôle final », vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur « Valider ». Votre avantage s’affiche ensuite. Il vous suffit alors d’accepter les CGV et de cliquer sur « Acheter maintenant » pour envoyer votre commande.

Quelles sont les conditions qui s’appliquent à mon code promotionnel ?

Pour connaître sa validité ainsi que les autres modalités, veuillez vous référer aux conditions d’utilisation. Nous attirons votre attention sur le fait qu’un versement en espèces de la valeur de l’avantage est impossible. Les avantages ne s’appliquent ni aux livres ni aux articles dont le prix est déjà réduit.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels simultanément ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.

Puis-je faire appliquer un code promotionnel à une commande déjà passée ?

Il est impossible d’utiliser un code promotionnel ultérieurement.

 

5. Questions relatives à un retour

Je souhaite retourner un article. À quelle adresse dois-je l'expédier ?

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Allemagne

Dois-je prendre en charge les frais de port d'un retour ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de port pour un retour. Toutefois, si vous voulez nous retourner le produit en raison d'un dommage ou d'un défaut dû à notre service, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : shop@haba.de .

Je n'ai pas reçu le bon article ou l'article est endommagé. À qui dois-je m'adresser ?

Dans ce cas, veuillez contacter le service client à l'adresse : shop@haba.de .

7. Cartes cadeaux

Puis-je acheter une carte cadeau pour le site haba.de ?

Actuellement, nous ne vendons pas de cartes cadeaux.

Comment utiliser une carte cadeau pour haba.de ?

Placez simplement les articles de votre choix dans le panier. Une fois que vous avez ajouté tous les produits au panier, poursuivez vers le paiement. Dans les étapes suivantes, vous fournissez les renseignements concernant votre livraison et votre mode de paiement. Sur la page de « Contrôle final », vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur « Valider ». Votre remise s'affiche ensuite. Il vous suffit alors d’accepter les CGV et de cliquer sur « Acheter maintenant » pour envoyer votre commande.

Puis-je utiliser une carte cadeau ultérieurement dans une commande ?

Il est impossible d’utiliser une carte cadeau ultérieurement.

8. Questions relatives aux pièces de rechange et aux règles de jeux

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HABA propose-t-elle un service de pièces de rechange ?

Oui, si vous perdez une figurine après une partie, n'hésitez pas à commander une pièce de rechange en remplissant notre formulaire de pièces de rechange.

Où puis-je trouver les règles des jeux HABA ?

Vous pouvez trouver les règles de nos jeux dans notre rubrique Recherche de règles de jeux. Pour cela, veuillez saisir le titre et la référence du jeu dans le champ de recherche.

9. Autres questions et suggestions

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez nous soumettre des suggestions, veuillez nous les communiquer via le formulaire de contact.

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