FAQ

1. Questions d'ordre général relatives à la boutique

Pourquoi puis-je acheter certains produits directement sur haba.de et d'autres non ?

Nous proposons un assortiment soigneusement sélectionné en ligne, en vue de satisfaire les souhaits de nos clients. Néanmoins, tous les produits ne conviennent pas à une vente en ligne. La présentation des produits qui ne sont pas disponibles sur Internet fait référence aux boutiques spécialisées que vous pourrez également trouver à proximité via la recherche de revendeur. Outre de nombreux produits HABA formidables, les boutiques spécialisées vous prodigueront également des conseils particuliers et la possibilité d'examiner au plus près d'autres produits HABA.

Existe-t-il des réductions applicables en boutique HABA ?

Les prix de nos produits sont calculés de sorte à assurer une production haut de gamme durable. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas accorder de réductions. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de la fabrication sous les rubriques Production ainsi que Qualité & sécurité.

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2. Questions relatives au passage de commande

J'ai oublié le mot de passe de mon compte HABA. Que faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur notre site Internet. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de connexion dans le panier et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un courrier électrique contenant un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte HABA.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à 4,95 euros par commande.

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande est de 20,00 euros.

Puis-je faire expédier ma commande par service express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express à l'heure actuelle.

J'ai déjà soumis ma commande. Puis-je y ajouter quelque chose ?

Pour ce faire, veuillez contacter le service client à l'adresse : shop@haba.de.

Puis-je également commander auprès de HABA depuis l'étranger ?

 

Actuellement, il n'est possible de commander depuis la boutique en ligne HABA qu'en Allemagne et en Autriche.

3. Questions relatives au paiement

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Actuellement, vous pouvez effectuer un prépaiement ou encore payer par carte de crédit ou via PayPal auprès de HABA. À réception du paiement, votre commande vous sera envoyée. 

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4. Questions relatives à la livraison

Comment la commande est-elle expédiée ?

Vous recevez votre commande livrée par un service de messagerie (Hermes).

Quel est le délai de la livraison ?

Votre commande est livrée sous 3 à 5 jours ouvrés. 

Puis-je faire expédier ma commande à l'étranger ?

 

Non, les commandes ne peuvent être livrées qu'en Allemagne et en Autriche actuellement.

Puis-je saisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

Non, les adresses de facturation et de livraison doivent être identiques.

5. Questions relatives à un retour

Je souhaite retourner un article. À quelle adresse dois-je l'expédier ?

Pour les retours, veuillez utiliser le bon de retours joint à votre commande. L'adresse de retour est déjà imprimée dessus. Les retours sont envoyés aux adresses suivantes :

Allemagne :
Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Allemagne

Si aucun bon de retour n'est joint à votre commande, vous avez toujours la possibilité d'en imprimer un nouveau ici.

Dois-je prendre en charge les frais de port d'un retour ?

Non, les frais de port sont pris en charge par HABA. Pour ce faire, veuillez simplement utiliser le bon de retours joint à votre commande.

Si aucun bon de retour n'est joint à votre commande, vous avez toujours la possibilité d'en imprimer un nouveau ici.

J'ai perdu mon bon de retours. Que faire ?

Vous avez toujours la possibilité d'imprimer un nouveau bon de retour ici.

Dans ce cas, veuillez contacter le service client à l'adresse : shop@haba.de.

Je n'ai pas reçu le bon article ou l'article est endommagé. À qui dois-je m'adresser ?

Dans ce cas, veuillez contacter le service client à l'adresse : shop@haba.de.

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6. Questions relatives aux pièces de rechange

HABA propose-t-elle un service de pièces de rechange ?

Oui, si vous perdez une figurine après une partie, n'hésitez pas à commander une pièce de rechange en remplissant notre formulaire de pièces de rechange.

7. Autres questions et suggestions

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez nous soumettre des suggestions, veuillez nous les communiquer via le formulaire de contact.

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