Nous restons à vos côtés !

Nous traversons tous une période mouvementée. Les nouvelles s’enchaînent quotidiennement, heure après heure. Toutefois, une chose nous tient particulièrement à cœur :
la santé de nos employés, de nos clients et de nos partenaires commerciaux

Vous avez des questions ? Voici déjà quelques réponses aux questions les plus courantes :


Vue d’ensemble des questions les plus fréquemment posées par les clients à l’heure actuelle

Est-il toujours possible de commander des articles ?

Nous sommes ravis de rester à la disposition de nos clients en ligne. Vous pouvez commander des articles via notre boutique en ligne ou notre ligne téléphonique de commande comme à l’accoutumée.

Les produits continueront-ils d’être livrés ?

Notre logistique continue de fonctionner normalement. Toutefois, les services de messagerie ont malheureusement atteint le maximum de leur capacité et accusent des retards dans les livraisons en raison de la quantité de colis qui se maintient à un niveau élevé et des mesures de sécurité strictes qui se poursuivent. Dans de tels cas, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Les délais de livraison indiqués sont-ils toujours d’actualité ?

Notre logistique continue de fonctionner normalement. Toutefois, les services de messagerie ont malheureusement atteint le maximum de leur capacité et accusent des retards dans les livraisons en raison de la quantité de colis qui se maintient à un niveau élevé et des mesures de sécurité strictes qui se poursuivent. Dans de tels cas, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

La livraison des colis expédiés est-elle actuellement entravée ?

Chez notre service de messagerie UPS avec lequel nous collaborons, il y a actuellement des retards dans la livraison de colis expédiés, mais pas d'entraves majeures. Si la situation venait à changer, nous vous informerions en conséquence.

Le centre de service clientèle est-il joignable normalement ?

La disponibilité par téléphone et par courrier électronique de 8 h à 18 h restée inchangée. Il se peut que les délais d’attente soient légèrement plus longs, du fait de la fermeture des crèches et écoles qui fait qu’un moins grand nombre de collaboratrices et collaborateurs est en activité.