Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, deberemos reembolsarse todas las sumas que usted nos haya abonado, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales que ocasione la selección por su parte de una forma de envío diferente a la ofrecida de forma estándar), sin demora y en un plazo de 14 días a contar desde el día en que nosotros hayamos recibido la comunicación del desistimiento. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó usted en la transacción original, a no ser que hayamos acordado otra cosa de forma expresa. Nos reservamos el derecho de denegar este reembolso en tanto no recibamos la mercancía devuelta o hasta que usted nos remita el comprobante de devolución de la mercancía, dependiendo de lo que suceda primero.

En todo caso, usted deberá devolvernos o entregarnos la mercancía en un plazo máximo de catorce días a contar desde el día en que nos informe del ejercicio de su derecho de desistimiento. Si usted entrega la mercancía para su envío antes de que expire el plazo de 14 días, el plazo se considerará cumplido.

Nosotros asumiremos los gastos de devolución de la mercancía.

Usted solo tendrá que asumir la posible pérdida de valor de los productos en el caso de que dicha pérdida de valor se deba a una manipulación por su parte que sea distinta de aquella que sería necesario llevar a cabo para comprobar la calidad, las características y el buen funcionamiento de los productos.

Exclusiones al derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los pedidos relativos a

  • el suministro de Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
  • el suministro de Productos sellados cuya devolución, una vez retirado el precinto en el momento de la entrega, no sea aconsejable por motivos de protección de la salud o de higiene
  • el suministro de Productos que, debido a sus características, una vez recibidos hayan sido mezclados inseparablemente con otros artículos
  • el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos en embalaje sellado, si el precinto se hubiera retirado en el momento de la entrega del producto.

Con el fin de gestionar su solicitud a la mayor brevedad, invitamos al Cliente a devolver los Productos, a ser posible, en su embalaje original y con todos los elementos del embalaje, o cuando menos en un embalaje de transporte apropiado. Solicite un documento de confirmación de entrega a la empresa transportista encargada de la devolución y conserve dicho documento hasta que concluya el proceso de desistimiento.