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Términos y condiciones generales de Alemania

A: 26.10.2015

1. Ámbito de aplicación, partes contratantes, restricciones de suministro

(1)    Los siguientes términos y condiciones corresponden a la versión vigente en el momento del pedido, y se aplican a los contratos para la adquisición de mercancía entre Habermaaß GmbH y el cliente.

(2)    Si el cliente es un consumidor de acuerdo con la sección 12 del Código Civil Federal (BGB), no se se aplica el artículo 12 de las siguientes cláusulas, que solo se emplea en contratos con empresas de acuerdo con la sección 14 del Código Civil Federal (BGB).

(3)    Los términos y condiciones regulan los pormenores de las relaciones contractuales y contienen también información importante sobre el consumidor en la versión en vigor. A través de los enlaces de nuestra tienda online, puede acceder, guardar y/o imprimir los términos y condiciones al realizar el pedido. Los términos y condiciones vigentes para su pedido se le enviarán de nuevo por separado junto con la confirmación de envío y el contrato. Le llegarán como muy tarde cuando se le entregue la mercancía, en un soporte de datos duradero (p.ej. por correo electrónico, archivo adjunto en formato PDF o impreso en papel).

(4)    Existen las siguientes restricciones de suministro: solo suministramos a clientes que tengan su residencia habitual (dirección de facturación) en Alemania o Austria y pueden indicar aquí una dirección de entrega.

2. Requisitos de información para contratos a distancia

(1)   La parte contratante para el cliente es HABA Online Shop, Habermaaß GmbH, August-Grosch-Str. 28-38, ALEMANIA, tel. +49 9564 929 6666 (de lunes a viernes: 8 a 20 horas – tarifa de telefonía fija normal de su operador de telefonía, la tarifa de telefonía móvil puede variar), fax +49 9564 929 662300, email: shop@haba.de, HRB 256 Juzgado de primera instancia Coburg, núm. de IVA: DE 132 453 565, representado por el socio gerente: Klaus Habermaaß y el director: Harald Grosch, Karl Fischer. 

La empresa Habermaaß GmbH se denominará en lo sucesivo HABA Online.

(2)   Las características más importantes de las mercancías están indicadas en la descripción de cada artículo y se puede acceder a ellas durante el proceso de pedido.

(3)   HABA Online se reserva el derecho de anular el contrato si HABA Online no puede suministrar la mercancía pedida sin que haya mediado culpa por su parte, porque el suministrador no haya cumplido sus obligaciones contractuales.

(4)   El contrato entra en vigor del siguiente modo: el cliente tiene que realizar el pedido en la tienda online en alguno de los idiomas disponibles. La presentación de los productos en la tienda HABA Online solo representa una invitación a comprar productos en HABA Online sin compromiso. No es una oferta de venta en firme. La oferta de formalizar un contrato de compra parte del cliente. Para ello, el cliente hace clic en el botón "Enviar pedido" tras cumplimentar la página de pedido. Antes de esto, el cliente puede ver y modificar el pedido en todo momento mediante el símbolo de cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente debe comprobar de nuevo sus datos de entrega y pago y modificarlos si procede. 

El contrato no se formaliza hasta que HABA Online haya enviado la mercancía pedida al cliente en un plazo de 5 días (aceptación explícita) o haya aceptado el pedido por email para formalizar el contrato con respecto al cliente.

El contrato se puede formalizar en alemán, inglés, francés, español, italiano y holandés. El texto del contrato (compuesto por el pedido, los términos y condiciones y la confirmación de envío y de contrato), será guardado por nosotros bajo cumplimiento de la ley de protección de datos y se le enviará por correo electrónico.

(5)   Los impuestos sobre el valor añadido ya vienen incluidos en los precios indicados en la página web. El cliente deberá asumir los gastos de embalaje, los portes y los derechos de aduana que se ocasionen. Todo ello de acuerdo con las siguientes condiciones de suministro.

(6)   Los libros están sujetos a la ley de establecimiento de precios fijos, es decir, nos tenemos que atener a los precios que estén fijados y no podemos ofrecer bajadas de precio ni descuentos.  Se consideran como libros también las notas de música, productos de cartografía, determinados CDs, e-Books y productos combinados, en los que el producto principal sea uno de los artículos mencionados.

(7)   La vigencia de toda la información puesta a disposición por HABA Online está limitada al momento en que el cliente acceda a ella, a no ser que se indique lo contrario, porque la información, las ofertas y los precios de HABA Online se están actualizando continuamente.

3. Compra a prueba para el CONSUMIDOR

En HABA Online puede comprar a prueba, es decir, puede devolver la mercancía suministrada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de indicar el motivo ni asumir gastos ni riesgos. Excepto para los artículos fabricados y grabados expresamente para usted, así como los CDs, CD-ROMs, DVDs y artículos de higiene sellados. El contrato de compraventa pasa a ser vinculante con su consentimiento una vez recibida la mercancía. El consentimiento se considera otorgado si no nos comunica lo contrario en el plazo de 14 días ni nos devuelve la mercancía suministrada. Tras el consentimiento, tendrá el derecho de rescisión descrito a continuación. Para ejercer el derecho de rescisión, puede utilizar el formulario de devolución preimpreso. Nosotros asumiremos los portes correspondientes a la devolución. Lo más sencillo es utilizar el embalaje original y la etiqueta de devolución que viene con la factura. 

Por supuesto, también nos interesa saber por qué nos devuelve el artículo. Nos lo puede comunicar sus motivos en el formulario de devolución. Encontrará un punto de recogida de paquetes Hermes cerca de usted en www.hermespaketshop.de.

4. Política de rescisión para el CONSUMIDOR

Derecho de rescisión

Usted tiene el derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivos. El plazo para ejercer el derecho de rescisión es de 14 días a partir del día en el que usted o una tercera persona nombrada, que no sea el transportista, tomó posesión de la última mercancía. El plazo no comienza antes de que el contrato de compraventa pase a ser vinculante mediante su consentimiento del objeto comprado.

Para ejercer el derecho de rescisión, nos tiene que informar en

HABA Online Shop
Habermaaß GmbH
Werner-von-Siemens Str. 23
96476 Bad Rodach
ALEMANIA

Telefóno: +49 9564 929 6666* (Lunes a viernes: de 08:00 a 20:00 h)
*Tarifa de telefonía fija normal, la tarifa de telefonía móvil puede variar
Fax: +49 9564 929 662300
E-Mail: shop@haba.de

mediante una explicación clara (p.ej. una carta enviada por correo, fax o correo electrónica) de su decisión de rescindir el contrato. Para ello, puede utilizar el formulario de devolución de muestra (se puede acceder a él en www.haba.de/rescision-alemania), que no está prescrito.

Para garantizar el plazo de rescisión es suficiente con que nos comunique que va a ejercer el derecho de rescisión antes de que finalice el plazo.

Consecuencias de la rescisión del contrato:

Si rescinde este contrato, le tendremos que reembolsar inmediatamente todos los pagos que nos haya realizado, incluidos los portes (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber escogido un tipo de envío diferente al ofrecido de forma estándar) en el plazo de 14 días a partir del día en que nos haya llegado la comunicación de la rescisión del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó usted en la transacción original, a no ser que hayamos acordado algo diferente expresamente. Pero, en ningún caso, le cargaremos un importe por este reembolso. Nos podemos negar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que nos haya remitido el comprobante de habernos enviado la mercancía, dependiendo de lo que suceda primero.

En cualquier caso, nos tiene que remitir o entregar la mercancía en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique la rescisión de este contrato. Se garantiza el plazo si nos envía la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días.

Nosotros asumiremos los portes de devolución de la mercancía.

Solo tendrá que financiar la posible pérdida de valor de las mercancías si esta pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Exclusión o extinción prematura del derecho de rescisión

No existe el derecho de rescisión en contratos

  • para suministrar mercancía que no esté prefabricada y para cuya producción sea imprescindible que el consumidor realice selecciones o determinaciones de forma individual o que esté adaptada claramente a las necesidades personales del consumidor;
  • para suministrar mercancía perecedera o cuya caducidad haya vencido rápidamente;
    El derecho de rescisión expira prematuramente en contratos
  • para suministrar mercancía sellada que, por motivos de protección de la salud o higiene, no se pueda devolver si se ha quitado el sellado una vez entregada;
  • para suministrar mercancía que, debido a sus características, se haya mezclado con otros productos tras la entrega;
  • para suministrar grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos en un embalaje sellado, si se ha quitado el sellado tras la entrega.

Procesamiento:

para asegurar un procesamiento más rápido, se solicita al cliente que devuelva la mercancía, a ser posible en el embalaje original y con todos los componentes del embalaje o, al menos, en un embalaje de transporte apropiado. Solicite a la empresa transportista encargada de la devolución que le entregue un acuse de recibo y guárdelo hasta que concluyan los efectos de la rescisión. Se debe tener en cuenta que las modalidades nombradas en este apartado, no son un requisito para el ejercicio efectivo del derecho a la rescisión.

5. Información sobre pedidos por vía electrónica

(1)   Para pedir mercancía a través de la tienda HABA Online, el cliente primero tiene que escoger la mercancía de entre la oferta presentada online y colocarla en la "Cesta de la compra". La cesta de la compra representa una lista de toda la mercancía que el cliente ha escogido haciendo clic sobre ella para realizar el pedido. Cuando el cliente seleccione un artículo aparecerá la cesta de la compra. Se puede modificar la cantidad de la mercancía o eliminarla de la cesta de la compra.

(2)   Si la cesta de la compra contiene la cantidad correcta de todas las mercancías deseadas, se puede continuar el proceso de pedido haciendo clic en el botón correspondiente. Tenga en cuenta que existe un pedido mínimo de 20 euros. Se solicitará al cliente que indique su dirección de facturación y entrega y el modo de pago y envío deseados. Antes finalizar el pedido, se mostrarán de nuevo todos los datos y el cliente los puede corregir si es necesario.

(3)   Si el cliente es un consumidor de acuerdo con la sección 13 del Código Civil Federal (BGB), podrá aceptar el contenido de estos Términos y condiciones e imprimirlos o guardarlos. Si el cliente ha declarado que ha tomado nota de estos Términos y condiciones y ha expresado su consentimiento para que se incluyan en la relación contractual, se puede continuar con el proceso de pedido.

(4)   HABA Online almacena electrónicamente el pedido, incluidos los datos personales del cliente.

6. Condiciones de pago y reserva de propiedad

(1)   Al cerrar el contrato de compraventa, el cliente debe un precio de compra.

(2)   El pago se realiza preferiblemente con tarjeta de crédito. Por la presente, el cliente declara su consentimiento para que HABA Online facture el pedido con la empresa de la tarjeta de crédito, especialmente mediante banca online. Los métodos de pago alternativo a la tarjeta de crédito son el pago por adelantado y PayPal.

(3)   La mercancía o servicio entregados o facilitados de algún otro modo seguirá siendo propiedad de HABA Online hasta el pago total de la deuda. Si el cliente no ha pagado totalmente el precio de compra, tiene que notificar por escrito inmediatamente a HABA Online si la mercancía está gravada con derechos de terceros u otras intervenciones de terceros. En caso de reventa de la mercancía bajo reserva de propiedad, el cliente traspasará a HABA Online ya mismo todas las reclamaciones de dicha reventa; tanto si esta se produce antes o después de un posible procesamiento de la reserva propiedad de la mercancía suministrada.

7. Envío y condiciones de entrega

(1)   Solo enviamos a direcciones de Alemania y Austria:

a)   los envíos estándar se realizan por servicios de paquetería (Hermes) – en el plazo de 3 - 5 días laborales una vez recibido el pedido, si todos los artículos se encuentran disponibles. Si el plazo de entrega difiere del estándar, viene indicado en la descripción del artículo y en la cesta de la compra. Como portes y gastos de embalaje cobramos un importe global de 4,95 euros.

b)   Actualmente no es posible realizar entregas urgentes.

(2)   Si se debe enviar la mercancía al cliente, éste tiene que asumir los portes y los derechos de aduana que se ocasionen. El tipo de entrega es Delivered Duty Unpaid (DDU, entregada derechos no pagados).

(3)   Los portes se indican inmediatamente antes de enviar el pedido en la tienda online. Nos reservamos el derecho de ofrecer el envío estándar siempre o temporalmente y/o a no cobrar un importe global de envío temporalmente.

8. Derechos del cliente en caso de defectos y la responsabilidad de HABA Online

(1)   La obligación de garantía legal tiene una duración de 2 años y comienza con la fecha de la entrega del objeto al cliente o la recepción del objeto por parte del cliente. En caso de problemas, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente que le atenderá y aconsejará.

(2)   En caso de que el cliente reclame la existencia de defectos, HABA Online solucionará el problema según considere apropiado, bien reparando el fallo o suministrando piezas nuevas o revisadas, y correrá con los gastos.

(3)   Si falla la reparación o el suministro de piezas de repuesto tras un plazo razonable, el cliente puede solicitar que se le baje el precio de compra o la anulación del contrato.

(4)   Si no se indica lo contrario a continuación, quedan excluidos otros derechos del cliente, siendo igual a qué base legal. Por lo tanto, HABA Online no se responsabiliza de daños que no se hayan producido en el producto suministrado mismo; HABA Online, en particular, tampoco se responsabiliza del lucro cesante o para otro tipo de daños patrimoniales del cliente. En tanto que la responsabilidad contractual de HABA Online esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes u otros agentes.

(5)   La limitación de responsabilidad anteriormente citada no se aplica en tanto que el motivo del daño sea debido a premeditación o negligencia grave o se hayan producido daños personales. Tampoco se aplicará si el cliente presenta reclamaciones reguladas legalmente.

(6)   Si HABA Online vulnera una obligación esencial del contrato de forma negligente, la responsabilidad por daños materiales se limita generalmente a los daños ocasionados.

(7)   El cliente debe informar inmediatamente al transportista de los daños evidentes al embalaje de envío de la mercancía.

(8)   Si la reclamación no estaba justificada y el artículo está libre de faltas y fallos, HABA Online está autorizado a cobrar al cliente los gastos de envío y comprobación por valor de 40 euros. Al cliente le queda reservado el derecho de demostrar que los gastos son menores. Además de esto, en este caso el cliente tendrá que pagar los gastos de envío.

9. Nombre de usuario / Contraseña / Clave de cliente

(1)   Si se acepta el registro, HABA Online activa una cuenta de usuario para realizar y pagar pedidos y se lo comunica por escrito al cliente una que vez que éste haya indicado su dirección. Al activar la cuenta se creará y comunicará un nombre de usuario, una contraseña y, si procede, una clave de cliente, que servirán para identificar y autorizar al cliente y solo los podrá utilizar el propio cliente. El cliente debe tratar los datos con cuidado y de forma confidencial y protegerlos de terceros.

(2)   Si el cliente tuviera indicios o quedara claro que terceros han tenido conocimientos de estos datos, debe comunicárselo inmediatamente a HABA Online, para que se pueda bloquear el acceso del cliente.

(3)   En caso de retraso en el pago o revocación prematura de la domiciliación, disolución o cierre de la cuenta bancaria indicada o si ha expirado la tarjeta de crédito, HABA Online puede bloquear la cuenta del usuario.

10. Observación sobre la protección de datos

Recopilamos y procesamos datos personales para tramitar el pedido para cuidar las relaciones con los clientes y para nuestra publicidad. En este contexto, transmitimos los datos a terceros, p.ej. distribuidores, si fuera necesario. Para verificar el crédito, si es necesario, se reenviarán los datos necesarios a un servicio de información de crédito. 

Además de esto, nos gustaría permitir a empresas de compra por correo, fabricantes y editoriales cuidadosamente seleccionadas, que le envíen información y ofertas en el contexto publicitario. Para la ejecución técnica del procesamiento de datos, nos servimos en parte de los servicios de terceros.

Si no desea recibir más información ni ofertas en el futuro, solo tiene que enviarnos una nota informal, en cualquier momento, para cancelar el uso de datos por nuestra parte o la de terceros con fines comerciales. HABA Online Shop, Habermaaß GmbH, August-Grosch-Str. 28-38, 96476 Bad Rodach, ALEMANIA; por email: shop(at)haba.de).

Departamento responsable conforme a la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG): de la tienda HABA Online es Habermaaß GmbH,  August-Grosch-Straße 28-38, 96476 Bad Rodach.

Aquí encontrará nuestra declaración de protección de datos.

11. Elección de la ley

(1)   Para estos Términos y condiciones y la relación contractual con el cliente, se aplica la jurisprudencia de la República Federal Alemana excluyendo las leyes materiales uniformes, especialmente el derecho de compra de la ONU a través de la compra de mercancía internacional. Se mantienen intactas las directrices legales para limitar la elección de leyes y sobre la aplicabilidad de las directrices obligatorias

(2)   Para la jurisprudencia se aplican las directrices legales.

Nota sobre la resolución de conflictos:

Cuando no puedan dirimirse las divergencias entre usted como comprador y nosotros, dispondrá usted del procedimiento de resolución de litigios en línea en la dirección  http://ec.europa.eu/odr/ conforme al reglamento de la Unión Europea sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (reglamento nº 524/2013). Esto proporciona a los consumidores la posibilidad de resolver los litigios en el contexto de su pedido en línea sin recurrir a un tribunal.Esto otorga a los consumidores la posibilidad de aclarar las disputas relacionadas con sus pedidos en línea sin la intervención de un tribunal.

Información exigida conforme a la Ley alemana de resolución de conflictos de consumo (VSBG)

Nos esforzamos por solventar de mutuo acuerdo con el cliente las posibles discrepancias contractuales. De no alcanzar un consenso y en casos controvertidos que conciernan una cantidad superior a 500 euros, nos mostramos favorables a la ejecución de un procedimiento de conciliación gratuito para el cliente ante el siguiente organismo de mediación:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Organismo general de mediación para el consumidor del centro de conciliación)

para el consumidor del centro de conciliación) 

Straßburger Straße 8 
77694 Kehl am Rhein, Alemania 
Tlf.: 07851 795 79 40 
Fax: 07851 795 79 41
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de 
www.verbraucher-schlichter.de

De no alcanzarse ningún acuerdo por esta vía, el cliente podrá interponer un recurso antes los tribunales.