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FAQ

1. Preguntas frecuentes sobre la tienda online

¿Por qué puedo comprar algunos productos directamente en haba.de y otros no?

En la tienda online ofrecemos un surtido seleccionado con cariño para satisfacer los deseos de nuestros clientes. Sin embargo, no todos los productos son adecuados para la venta online. Para productos que no están disponibles online, le remitimos a comercios especializados y tiendas online, que también podrá encontrar a través de nuestra Búsqueda de establecimientos cerca de su domicilio o mediante la Lista de tiendas online. En los comercios especializados podrá encontrar además de excelentes productos de HABA un servicio de asesoramiento especial y podrá conocer de cerca otros productos de HABA.

¿Hay descuentos en la tienda online de HABA?

Los precios de nuestros productos están calculados de manera que pueda tener lugar una producción de alta calidad y sostenible. Por este motivo no podemos ofrecer descuentos. Podrá encontrar más información acerca de la fabricación en Producción, así como en Calidad y Seguridad.

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2. Preguntas sobre los pedidos

He olvidado la contraseña de mi cuenta de HABA. ¿Qué puedo hacer?

Puede solicitar una nueva contraseña en nuestra página web. Vaya a la página de inicio de sesión en la cesta de la compra y haga clic en "Olvido de contraseña". Recibirá un mensaje con una nueva contraseña en la dirección de correo electrónico que haya indicado en la cuenta de HABA.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 4,95 euros por pedido.

¿Hay un importe de pedido mínimo?

Sí, el importe de pedido mínimo es de 20 euros.

¿Puedo recibir mi pedido mediante servicio de envío urgente?

No, actualmente no ofrecemos ningún servicio de envío urgente.

He enviado mi pedido antes de tiempo, ¿puedo añadir algo más al pedido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@haba.de

¿Puedo realizar pedidos en HABA desde el extranjero?

 

Actualmente solo se pueden realizar pedidos en la tienda online de HABA desde Alemania y Austria.

3. Preguntas sobre el pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

 

Actualmente puede realizar pedidos en HABA a través del pago por adelantado, tarjeta de crédito o PayPal. Tan pronto como hayamos recibido el pago, se le enviará su pedido. 

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4. Preguntas sobre la entrega

¿Cómo se entrega el pedido?

Recibirá su pedido con un servicio de paquetería (Hermes).

¿Cuál es el plazo de entrega?

Su pedido le llegará en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero?

No, actualmente solo se pueden entregar los pedidos en Alemania y en Austria.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta de la dirección de entrega?

No, la dirección de facturación y de entrega deben coincidir.

5. Preguntas sobre la devolución

Quiero devolver un artículo. ¿Adónde debo enviarlo?

Para devoluciones utilice el formulario de devolución adjunto al pedido. La dirección de devolución está ya impresa. Los envíos de devolución se envían a la siguiente dirección:

Alemania:
Habermaaß GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Alemania

En caso de que su pedido no contenga el formulario de devolución, lo podrá descargar aquí en cualquier momento.

¿Debo hacerme cargo de los gastos de envío en caso de devolución?

No, HABA se hace cargo de los gastos de envío. Utilice el formulario de devolución adjunto a su pedido.

En caso de que su pedido no contenga el formulario de devolución, lo podrá descargar aquí en cualquier momento.

He perdido mi formulario de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Aquí podrá descargar en cualquier momento el nuevo formulario de devolución.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@haba.de.

He recibido un artículo incorrecto o defectuoso. ¿A quién debo dirigirme?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@haba.de.

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6. Preguntas sobre los recambios

¿Ofrece HABA un servicio de recambios?

Sí, en caso de que después de jugar una vez se pierda una figurita, podrá pedir un recambio usando nuestro formulario de recambios.

7. Otras preguntas y sugerencias

En caso de tener más preguntas o sugerencias puede hacérnoslas llegar mediante el formulario de contacto.

Con el boletín de noticias de HABA se mantendrá usted siempre informado sobre el surtido actual y todas las novedades de HABA. Puede suscribirse al boletín de noticias aquí.