FAQ

1. Preguntas frecuentes sobre la tienda online

¿Por qué puedo comprar algunos productos directamente en haba.de y otros no?

En la tienda online, ofrecemos una gama seleccionada con cariño para satisfacer los deseos de nuestros clientes. Sin embargo, no todos los productos son adecuados para la venta online. Para los productos que no están disponibles online, le remitimos a establecimientos especializados, los cuales podrá encontrar a través de nuestra «Búsqueda de establecimientos». En estos establecimientos encontrará, además de excelentes productos de HABA, un servicio de asesoramiento especial y podrá conocer de cerca otros productos de la marca.

2. Preguntas sobre los pedidos

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He olvidado la contraseña de mi cuenta de HABA. ¿qué puedo hacer?

Puede solicitar una nueva contraseña en nuestro sitio web. Para ello, vaya a la página de inicio de sesión en la cesta de la compra y haga clic en «Ha olvidado su contraseña». Recibirá un mensaje con una nueva contraseña en la dirección de correo electrónico que haya indicado en la cuenta de HABA.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 4,95 euros por pedido.

¿Hay un importe de pedido mínimo?

Sí, el importe de pedido mínimo es de 20 euros.

¿Puedo recibir mi pedido mediante servicio de envío urgente?

No, actualmente no ofrecemos ningún servicio de envío urgente.

He enviado mi pedido antes de tiempo, ¿puedo añadir algo más al pedido?

Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico shop@haba.de

¿Puedo realizar pedidos en HABA desde el extranjero?

Por el momento, se pueden realizar pedidos en la tienda online de HABA desde Alemania, Austria y Francia.

3. Artículos personalizados

¿Ofrece HABA la posibilidad de personalizar los productos?

Sí, ofrecemos la posibilidad de personalizar algunos artículos seleccionados. Esta posibilidad está disponible únicamente para los productos señalados. Para la personalización de un artículo, indique si desea que estampemos el nombre en letra de imprenta (D) o en letra manuscrita (S). Antes de confirmar el pedido, compruebe detenidamente que el nombre se encuentra bien escrito. Asimismo, tenga en cuenta que los artículos con nombre cuentan con un plazo de entrega mayor y no podrán devolverse ni cambiarse.

4. Preguntas sobre el pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente, puede realizar pedidos en HABA pagando por adelantado, con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Su pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido el pago.

5. Preguntas sobre la entrega

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¿Cómo se entrega el pedido?

Recibirá su pedido con un servicio de paquetería (Hermes).

¿Cuál es el plazo de entrega?

Su pedido le llegará en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero?

No, actualmente solo se pueden enviar pedidos a Alemania, Austria y Francia. Le rogamos que tenga en cuenta que el pedido debe ser efectuado también desde el país correspondiente.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta de la dirección de entrega?

Sí, es posible indicar una dirección de entrega diferente. Introdúzcala sencillamente cuando se le indique durante el proceso de pedido. No obstante, tenga en cuenta que el país debe ser idéntico en ambas direcciones. En principio, solo es posible el envío a Alemania. Envíos a Austria y a Francia.

6. Preguntas sobre los códigos de bonificación

¿Cómo puedo canjear mi código de bonificación?

Introduzca en la cesta los artículos que desee. Cuando haya terminado, vaya a «caja» e indique en los siguientes pasos el método de pago y el modo de envío. En la página «comprobación final», introduzca el código de bonificación en el campo destinado a este fin y haga clic en «Canjear». A continuación, se le mostrará la bonificación. Seguidamente, solo deberá aceptar las Condiciones Generales y hacer clic en «Comprar ahora» para realizar el pedido.

¿A qué requisitos está sujeto mi código de bonificación?

Podrá consultar la validez y otros requisitos en las condiciones para el canje correspondientes. Tenga en cuenta que el valor de la bonificación no podrá abonarse en efectivo. No se podrá aplicar la bonificación a los libros ni a los artículos ya reducidos.

¿Puedo canjear más de un código de bonificación al mismo tiempo?

Solo podrá canjearse un único código de bonificación por pedido.

¿Puedo canjear un código de bonificación a posteriori para un pedido?

No es posible canjear un código de bonificación a posteriori.

 

7. Preguntas sobre la devolución

Quiero devolver un artículo. ¿adónde debo enviarlo?

Para devoluciones utilice el formulario de devolución adjunto al pedido. La dirección de devolución está ya impresa. Los envíos de devolución se envían a la siguiente dirección:

Alemania:
Habermaass GmbH
Werner-von-Siemens Straße 23
96476 Bad Rodach
Germany

En caso de que su pedido no contenga el formulario de devolución, lo podrá descargar aquí en cualquier momento.

¿Debo hacerme cargo de los gastos de envío en caso de devolución?

No, HABA se hace cargo de los gastos de envío. Utilice el formulario de devolución adjunto a su pedido.

En caso de que su pedido no contenga el formulario de devolución, lo podrá descargar aquí en cualquier momento.

He perdido mi formulario de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Aquí podrá descargar en cualquier momento el nuevo formulario de devolución.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@haba.de.

He recibido un artículo incorrecto o defectuoso. ¿A quién debo dirigirme?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@haba.de.

8. Cheques regalo

¿Puedo comprar un cheque regalo para haba.de?

Actualmente no tenemos cheques regalo a la venta.

¿Cómo puedo canjear un cheque regalo para haba.de?

Introduzca en la cesta los artículos que desee. Cuando haya terminado, vaya a «caja» e indique en los siguientes pasos el método de pago y el modo de envío. En la página «comprobación final», introduzca el número de cheque en el campo destinado a este fin y haga clic en «Canjear». A continuación, se le mostrará la deducción. Seguidamente, solo deberá aceptar las Condiciones Generales y hacer clic en «Comprar ahora» para realizar el pedido.

¿Puedo canjear un cheque regalo a posteriori para un pedido?

No es posible canjear un cheque regalo a posteriori.

9 Preguntas sobre los recambios e instrucciones del juego

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¿Ofrece HABA un servicio de recambios?

Sí, si se pierde una figura de alguno de nuestros juegos podrá solicitar una pieza de recambio a través de nuestro formulario destinado a este fin.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de los juegos HABA?

Las instrucciones de nuestros juegos podrá encontrarlas en nuestra «Búsqueda de instrucciones». Para ello, introduzca simplemente el título o la referencia del juego en el campo de búsqueda.

10. Otras preguntas y sugerencias

Si tiene más consultas o sugerencias, puede hacérnoslas llegar mediante el  formulario de contacto; o bien, de lunes a viernes de 08:00 h a 18:00 h llamando al +49 9564 929 6666 1300

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